CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
Las presentes Condiciones generales de contratación tienen como objeto regular la relación contractual entre RUBEN CASTRO ROMAN (en adelante «la empresa/entidad») y Ud. (en adelante «el cliente/usuario»), relativa a la contratación y/o compra de los productos y/o artículos realizada a través de la página web www.tudivertaza.com (en adelante, «la página web»), dominio del que es titular RUBEN CASTRO ROMAN, con domicilio social en CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS 07007 PALMA, BALEARES, provista de CIF/NIF número 38100218M
I.-INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN.
Si tiene usted menos de 18 años, no puede comprar y/o contratar ninguno de los productos de la página webwww.tudivertaza.com. Para adquirir y/o contratar cualquier producto y/o artículo de la página web, debe ser usted mayor de edad.
Le recomendamos la lectura de las presentes condiciones generales de contratación en el momento previo a la realización de la compra, pues su aceptación supone un paso previo e indispensable para la contratación. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, la empresa/entidad pone a su disposición estas condiciones generales para que puedan ser almacenadas y reproducidas por usted.
Le informamos de que se produce un archivo electrónico de las presentes condiciones generales de contratación, las cuales serán accesibles para usted en todo momento. Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por la empresa, y usted, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir las presentes condiciones generales de contratación para su consulta.
Le informamos con carácter previo de aquellos trámites que usted debe seguir para aceptar las presentes condiciones generales de contratación. Los trámites para contratar los productos ofertados son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como los específicos que se indiquen en la web durante la navegación, de manera que usted como cliente/usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para adquirir y/o contratar los productos ofertados en la página web.
La contratación de nuestros productos podrá formalizarse a elección de usted en cualquiera de los idiomas disponibles en la página web. No obstante, la lengua en que se formalizan las presentes condiciones generales de contratación es el español.
La empresa/entidad durante el procedimiento de contratación pone a su disposición medios técnicos adecuados para identificar y corregir errores. Cualquier modificación o corrección de los datos proporcionados por usted durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página web. Esta página web muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados, las cuales eventualmente no permiten continuar con la compra o contratación si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago usted podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para que, en caso necesario, pueda modificar los datos de su pedido. Si usted detecta un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: ayuda@tudivertaza.com.
Al facilitar sus datos personales, usted da su consentimiento expreso al tratamiento de estos datos personales con la finalidad de adquirir y/o contratar los productos de la página web.
La adquisición y/o contratación on-line de los productos ofrecidos por la empresa/entidad a través de la presente página web está sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones generales de contratación.
La adquisición y/o contratación de cualquiera de los productos de la empresa/entidad a través de la página web requiere una aceptación de todas y cada una de las condiciones generales de contratación y/o de las condiciones particulares que sean de aplicación a los productos adquiridos y/o contratados.
Las presentes Condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico; Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a las leyes complementarias que resulten de aplicación.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: tudivertaza@tudivertaza.com.
II.- DATOS DEL VENDEDOR.
Esta página web está operada por:
RUBEN CASTRO ROMAN
CIF/NIF. 38100218M
Domicilio: CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS 07007 PALMA, BALEARES.
Teléfono: 667159969
Correo electrónico: tudivertaza@tudivertaza.com
RUBEN CASTRO ROMAN vende los productos y/o artículos ofertados a través de la página www.tudivertaza.com.
La empresa/entidad tiene su domicilio social y/o establecimiento en CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS 07007 PALMA, BALEARES.
RUBEN CASTRO ROMAN es titular del dominio y de la página web www.tudivertaza.com.
III. OBJETO DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
Las presentes condiciones de contratación tienen por objeto regular las condiciones de venta de los productos y/o artículos ofertados por la empresa/entidad en esta página web. Estas condiciones regulan la relación contractual de compraventa y/o contratación generada entre la empresa/entidad y usted en el momento en que acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra y/o contratación on-line.
Las características de los productos adquiridos y/o contratados aparecen reflejadas en la página web.
La contratación por su parte de cualquiera de los productos y/o artículos a través de la página www.tudivertaza.com conlleva la aceptación y sujeción a las presentes Condiciones generales de contratación y a las condiciones particulares que en su caso se apliquen a la adquisición y/o contratación de cada uno de los productos y/o artículos.
Los precios aplicables a los productos y/o artículos comprados y/o contratados por usted son los indicados en la página web en la fecha de la contratación y/o adquisición. El IVA se encuentra incluido en el precio
Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la página web y a los productos y/o artículos ofertados en la misma serán por cuenta exclusiva del usuario.
Una vez que usted accede a la página web, para proceder a la adquisición y contratación de los distintos productos o artículos deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la web, cumplimentando a estos efectos las condiciones de contratación exigidas y demás formularios fijados para cada producto, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las presentes Condiciones generales de contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación.
IV. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
La contratación de los productos y/o artículos debe hacerse a través de la selección específica del producto y/o productos deseados mediante los instrumentos de selección de compra que se encuentran en la página web. Una vez seleccionada y verificada la solicitud de compra, usted deberá aceptar expresamente las condiciones de contratación tal y como se muestran en la web. Desde el momento de la aceptación, usted adquiere la condición de cliente/usuario de la empresa/entidad. Le recomendamos leer con detenimiento las presentes Condiciones generales de contratación, e imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Para realizar la contratación de cualquiera de los productos de la página web, usted debe registrar sus datos personales y/o profesionales. En algunos supuestos usted deberá configurar un usuario y contraseña que le permitan acceder a zonas que requieran esta identificación previa. En el momento en que se registran sus datos personales en nuestra página web, o bien realiza la contratación de uno de nuestros productos, sus datos personales y/o profesionales son incorporados a nuestra base de datos, y serán utilizados exclusivamente para tramitar la venta del producto contratado durante el periodo seleccionado y enviarle información sobre ofertas productos similares a los adquiridos que puedan resultarle de interés. En cualquier momento usted podrá modificar los datos de su registro de cliente (domicilio, teléfono de contacto, dirección de email, etc.).
Procedimiento de compra/contratación:
1.-Para iniciar la contratación y/o adquisición de un producto de la página web, usted debe seguir las instrucciones de la página y debe seleccionar el producto y/o artículo que está interesado adquirir o contratar.
Usted podrá visualizar y controlar el producto y/o productos seleccionados siguiendo las instrucciones de compra y/o contratación de la página web. En el momento de la selección del producto y/o artículo en la página web usted podrá visualizar las características del producto y el precio del mismo. Además especificaremos si se encuentra incluido o no el IVA en el precio final del producto o artículo seleccionado, y las condiciones de contratación, incluyendo información relativa a los gastos de envío. El IVA se encuentra incluido en el precio.
Finalizada la selección de productos y/o artículos, usted deberá proceder al pago. Antes de confirmar el pago le volveremos a informar del precio de los productos y/o artículos que haya seleccionado, especificando si se encuentra incluido o no el IVA en el precio final del producto o artículo seleccionado, las condiciones de contratación, incluyendo información relativa a la fecha de entrega del producto y/o productos seleccionados, y además le indicaremos también si existen o no gastos de envío, especificando el importe de los mismos. En todo caso, se le informará de los gastos de envío del producto y/o productos que usted haya adquirido en el supuesto de que no estén incluidos estos en el precio final de compra o contratación del producto o artículo seleccionado.
Además usted recibirá información respecto a la posibilidad de aplicar descuentos. En este punto usted podrá seguir comprando o efectuar el pago y/o contratación.
2.-Para efectuar la contratación y pago del producto usted deberá rellenar un formulario con los datos que se le solicitan. Los datos que sean obligatorios para proceder a la compra y el pago serán marcados con un asterisco. Usted deberá determinar los detalles del envío especificando una dirección de entrega.
Una vez implementados los datos personales obligatorios del formulario de contratación y pago, usted deberá aceptar las condiciones de contratación y compra marcando la casilla correspondiente. Además usted deberá aceptar expresamente el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de adquirir y/o contratar los productos de la página web marcando la casilla de política de privacidad y tratamiento de datos de carácter personal.
Podrá solicitar asimismo, marcando la casilla correspondiente, la recepción de boletines informativos y ofertas de la empresa/entidad. Y confirmar la dirección de facturación.
3.-La forma de pago aceptada por la empresa/entidad es:
- Visa
- Master Card
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
4.- Para la empresa/entidad es fundamental la seguridad de sus clientes […]. Por ello, con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, la página web cuenta con un protocolo de encriptación de datos a través de un Certificado de Seguridad SSL. La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), lo que permite que las operaciones se realicen de forma segura. Para el pago con tarjetas de crédito Visa y Mastercard, el cliente deberá tener activado el pago mediante CES (Comercio Electrónico Seguro). Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.En todas las operaciones el sistema realiza una validación con el propio banco emisor de la tarjeta con la que se está pagando, pidiendo una clave / PIN / firma / código de seguridad que el cliente ha de tener, y que junto con el número de tarjeta, caducidad y los 3 dígitos de la parte posterior garantizan la seguridad de la operación. A esta clave / PIN / firma / código de seguridad la llamamos Código de Seguridad CES o Código CES comercio electrónico seguro. Los datos de la tarjeta de crédito del cliente serán absolutamente confidenciales (ni la empresa/entidad ni terceros podrán tener acceso a los mismos).
En el supuesto de que se denegara el pago mediante la tarjeta, se cancelaría automáticamente la contratación del producto, informando al cliente de la anulación por medios electrónicos.
5.- Finalmente usted deberá confirmar la contratación y/o adquisición de los productos y/o artículos seleccionados.
Conducta del usuario
Usted garantiza que las fotos cargadas o remitidas por usted no infringen ningún derecho de terceros. Los derechos de terceros incluyen, sin limitación, derechos de propiedad intelectual, como derechos de autor, derechos conexos, derechos de diseño, derechos de patente, derechos de marca, derechos de nombre comercial y derechos de secreto comercial. Los derechos de terceros también incluyen, sin limitación, derechos de privacidad y derechos sobre la base del propio retrato.
También garantiza que las fotos cargadas o remitidas por usted no infringen el derecho penal, las disposiciones legales de derecho civil imperativo, administrativo u otro derecho aplicable, el orden público, la moralidad pública o lo que, según el derecho no escrito, debe considerarse una conducta social adecuada. Téngase en cuenta que entre dichas fotos podrán incluir, entre otras, las siguientes categorías pornografía, contenido erótico, partes del cuerpo con contenido sexual, poses sugerentes, fetiches, representación de menores de manera inapropiada / sexualizada, zoofilia, individuos sin consentimiento, sexualización no deseada de una persona, desnudez, discriminación, insurrección, extremismo, explotación, odio, racismo, deshumanización o denigración de individuos, lesiones graves, muerte, actos criminales, maltrato, tortura, abuso, crueldad, armas, drogas, violación, asalto y/o tráfico de seres humanos.
Usted garantiza que al procesar su pedido y ejecutar el contrato, no estamos violando ninguno de los derechos o leyes de terceros causados por usted.
V. PRODUCTOS Y/O ARTÍCULOS. INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA LEGAL.
Los productos y/o artículos que se venden en la página web contienen una descripción lo más exacta posible de sus características. Además, en esta descripción se incluye información relativa a los servicios postventa para el producto o servicio contratado, si en su caso existieran, y a las condiciones de los servicios postventa.
Estos productos y/o artículos que se venden en la página web están garantizados por la garantía legal de conformidad regulada en el Titulo IV (Garantías y servicios posventa), del TRLGDCU. Siendo en todo caso el régimen legal que se aplicará en estos supuestos el regulado en el referido Título IV (Garantías y servicios posventa) del TRLGDCU.
A efectos de la aplicación de las presentes condiciones de contratación se entiende por servicio digital: un servicio que permite al cliente o usuario crear, tratar, almacenar o consultar datos en formato digital, o un servicio que permite compartir datos en formato digital cargados o creados por el consumidor u otros usuarios de ese servicio, o interactuar de cualquier otra forma con dichos datos.
A efectos de la aplicación de las presentes condiciones de contratación se entiende por contenido digital: los datos producidos y suministrados en formato digital.
Requisitos de conformidad y plazo para la manifestación de la falta de conformidad.
Los bienes, los contenidos o servicios digitales que la empresa/entidad entregue o suministre al cliente o usuario se considerarán conformes con las presentes condiciones de contratación cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos en los artículos 115bis y 115ter del TRLGDCU y que sean de aplicación a las presentes condiciones de contratación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente. En cualquier caso, la determinación de la existencia o inexistencia de una falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales, y las circunstancias en las que se produzca la misma, se determinará conforme a lo dispuesto en el Título IV del TRLGDCU.
La empresa/entidad responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto o contenido digital contratado. El cliente puede alegar una falta de conformidad mediante una simple declaración ante el Servicio de Atención al Cliente de la empresa/entidad pudiendo utilizar cualquier canal habilitado por la empresa con esta finalidad.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el cliente o usuario adquiere un producto o servicio de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el cliente o usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el cliente o usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
Se le informa que para la manifestación de la falta de conformidad con el producto y/o servicio se aplicarán los plazos previstos, siendo de tres años desde la entrega del bien o bienes, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien, ya existían cuando el bien se entregó, excepto que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros dos años, le corresponderá al consumidor/usuario demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.
En el caso de que se trate de bienes de segunda mano, el plazo para manifestar la falta de conformidad será de un año desde la entrega del bien o bienes.
Se le informa que para la manifestación de la falta de conformidad con el suministro de contenido o servicio digital suministrado se aplicarán los plazos previstos, siendo de dos años desde la entrega, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En el caso de que pueda demostrarse que el entorno digital del consumidor o usuario no es compatible con los requisitos técnicos de los contenidos o servicios digitales objeto del contrato, y siempre que se haya informado al consumidor o usuario sobre dichos requisitos técnicos con anterioridad a la celebración del contrato, recaerá sobre el consumidor o usuario la carga de la prueba de la falta de conformidad.
Asimismo, si contrata alguno de los productos previstos en las excepciones mencionadas en el art. 114.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no será aplicable lo dispuesto en esta cláusula relativa a la garantía legal de conformidad de las presentes condiciones de contratación.
En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía legal de conformidad sobre los productos adquiridos por el cliente en la página web de la empresa/entidad, el cliente podrá optar entre la reparación del producto, su sustitución, la rebaja o devolución del precio y la resolución del contrato; todo ello en los términos legalmente establecidos en el Título IV (Garantías y servicios posventa), TRLGDCU.
En el supuesto de que el cliente opte por la resolución del contrato o reducción del precio del producto, todo reembolso que la empresa/entidad deba realizar al cliente o usuario debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del cliente o usuario de reclamar su correspondiente derecho. Este plazo para el reembolso empezará a contar a partir de que la empresa/entidad haya recibido la devolución del producto o el cliente haya aportado una prueba de que los ha devuelto. La empresa/entidad efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o usuario para la adquisición del producto, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el cliente o usuario.
En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía legal de conformidad, y se trate de contenidos o servicios digitales, el cliente tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad, salvo que dicha puesta en conformidad resulte imposible o suponga costes desproporcionados, en cuyo caso el cliente tendrá derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato; todo ello en los términos legalmente establecidos en el Título IV (Garantías y servicios posventa), del TRLGDCU.
En el supuesto de contenidos o servicios digitales la empresa/cliente reembolsará al cliente o usuario todos los importes pagados con arreglo al contrato. No obstante, en los casos en los que el contrato establezca el suministro de los contenidos o servicios digitales a cambio del pago de un precio y durante un período de tiempo determinado, y los contenidos o servicios digitales hayan sido conformes durante un período anterior a la resolución del contrato, la empresa reembolsará al cliente o usuario únicamente la parte proporcional del precio pagado correspondiente al período de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no fuesen conformes, así como toda parte del precio pagado por el cliente o usuario como pago a cuenta de cualquier período restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto. La empresa/entidad efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o usuario para la adquisición de los contenidos o servicios digitales, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el cliente o usuario.
En lo que respecta a los datos personales del cliente o usuario, la empresa/entidad cumplirá las obligaciones aplicables con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 general de protección de datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Se aplicará en todo caso lo dispuesto en el Titulo IV (Garantías y servicios posventa), del TRLGDCU respecto a la garantía legal de conformidad aplicable en las presentes condiciones de contratación.
VI.PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O ARTÍCULOS.
Los precios aplicables a cada uno de los productos están publicados en la página web e indicados en cada producto. Los precios de los productos aparecen reflejados en euros.
Con carácter previo a que usted acepte la operación de contratación y/o adquisición, se especificarán claramente los precios de cada uno de los productos seleccionados y/o contratados, además de los gastos que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.
La empresa/entidad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación del precio de venta, los productos se facturarán de acuerdo al precio vigente durante el registro de la contratación y/o adquisición.
Todo pago realizado a la empresa/entidad conllevará la emisión de una factura a nombre de usted.
Para cualquier información sobre el producto contratado y/o adquirido, usted debe dirigirse mediante correo electrónico a la dirección tudivertaza@tudivertaza.com, indicando en el asunto del mensaje sus datos de cliente/usuario.
VII.PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.
Los plazos de entrega se facilitarán en el momento de formalizar la contratación, y dependerán del método de envío seleccionado. La empresa/entidad no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión, o en aquellos supuestos en los que concurra fuerza mayor.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio final del producto y/o artículo seleccionado al realizar la compra y/o contratación.
En todo caso el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la fecha de compra. Si la empresa/entidad no puede cumplir con este plazo máximo se le notificará y usted como consumidor y usuario puede optar por esperar el producto contratado o solicitar el reembolso.
VIII.OFERTAS.
Las ofertas se encuentran debidamente señaladas. Los productos y/o artículos ofertados en la página web estarán disponibles hasta que se produzca cualquier modificación relacionada con el producto, la cual se preavisará con una semana de antelación.
IX. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted tiene la condición de consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días (14) naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos contratados.
Si usted ha contratado múltiples productos el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.
Si usted ha contratado múltiples un producto compuesto por múltiples componentes o piezas el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza.
Si usted ha contratado la entrega periódica de productos durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes.
Se le informa que el derecho desistimiento no será aplicable a los supuestos en los que haya contratado alguno de los siguientes productos recogidos en el art. 103 del TRLGDCU:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (103.C TRLGDCU).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (103.E TRLGDCU).
Para ejercitar el derecho de desistimiento el cliente puede utilizar cualquiera de estos medios:
- B) Mediante correo a la dirección CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS 07007 PALMA, BALEARES, utilizando el formulario de desistimiento que el cliente puede descargarse aquí, y que puede remitir también por correo electrónico en ayuda@tudivertaza.com. En este caso el cliente deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A LA ATENCIÓN DE: RUBEN CASTRO ROMAN con NIF/CIF: 38100218M, domicilio en: CALLE CARDENAL ROSSELL, Nº60, BAJOS 07007, PALMA, BALEARES, Email: ayuda@tudivertaza.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes con referencia nº
Referencia nº
Referencia nº
Pertenecientes al pedido nº:
Con fecha de compra
Nombre del comprador/es
Domicilio del comprador/es
Si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos:
Nombre del destinatario
Domicilio del destinatario
Firma del consumidor/es
Fecha
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web a través del correo electrónico ayuda@tudivertaza.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Obligaciones para las partes derivadas del derecho de desistimiento. Devoluciones.
Obligaciones del consumidor o usuario.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos adquiridos a (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por La empresa/entidad.
En los supuesto en los que el cliente le resulte imposible devolver los productos respecto a los que haya ejercitado el derecho desistimiento por causas que le sean imputables, el cliente o usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido el producto o bien en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos. Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente o usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
El cliente o usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Obligaciones de la empresa.
Cuando el cliente o usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, la empresa estará obligada a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el cliente o usuario. En cualquier caso, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, le informamos que, al amparo de lo establecido en el art. 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a retener el importe de la devolución hasta que hayamos recibido los bienes objeto de desistimiento, o hasta que nos envíe prueba suficiente de que ha devuelto dichos bienes a la dirección indicada más arriba, según qué condición se cumpla primero.
Así mismo, cuando se produzca el desistimiento, y por lo que respecta a los datos personales del cliente, la empresa/entidad cumplirá las obligaciones aplicables con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
X. RECLAMACIONES, QUEJAS Y CONSULTAS.
Si tiene la condición de consumidor para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación tras la adquisición de nuestros productos o servicios, la empresa pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente en el correo: ayuda@tudivertaza.com.
También puede realizar consultas o presentar quejas y reclamaciones por escrito en la dirección CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS 07007 PALMA, BALEARES.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que puede consultar en el siguiente enlace: https: //caib.es/sites/consumidor/es/full_de_reclamacions_i_cartell_informatiu/archivopub.do? ctrl=MCRST19ZI337329&id=337329 o en la siguiente web https://caib. es/sites/consumidor/es/full_de_reclamacions_i_cartell_informatiu/ o solicitar por correo electrónico.
Una vez recibida la reclamación o queja le facilitaremos un número de registro de la queja o reclamación presentada y le proporcionaremos un acuse de recibo confirmando que la reclamación ha sido recibida. Ante cualquier queja o reclamación que usted presente nos comprometemos a facilitar una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Para la cumplimentación de la reclamación o queja también puede utilizar cualquiera de los formularios de reclamación oficiales que tiene a su disposición, facilitados por parte de las autoridades competentes, en las oficinas de consumo municipales o autonómicas de su domicilio de residencia.
En el supuesto de que no hubiéramos resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta por usted, como consumidor puede acudir y presentar una queja o reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo e información al consumidor correspondientes y que puede consultar en los siguientes enlaces:
Nivel local: https://cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor
Nivel autonómico: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/cooperacion-institucional/organismos-autonomicosconsumo
Nivel estatal: https://consumo.sede.gob.es/procedimientos/index/categoria/1426/language/es_ES
Nivel UE: https://portal-cec.consumo.gob.es/
La empresa/entidad informa al cliente que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o sistema arbitral de consumo, ni está obligado por ninguna norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
Esta cláusula no resulta de aplicación si usted tiene la condición de empresa o empresario profesional salvo que tenga la condición de consumidor en los términos establecidos en el art. 3.1 del TRLGDCU.
XI. EMPRESAS O PROFESIONALES.
Si usted contrata como empresa o profesional empresario, en ningún caso será aplicable a la presente contratación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios salvo que tenga la condición de consumidor en los términos establecidos en el art. 3.1 del TRLGDCU.
Además en este caso si usted tiene la condición de empresa o profesional empresario en la presente contratación, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de ( Palma de Mallorca ) para cuantas cuestiones pudieren suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la web y de sus servicios y contenidos, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones generales de contratación, ya que en este supuesto no resulta de aplicación la normativa de consumidores y usuarios.
XII. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO.
Los contratos se entenderán celebrados y producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez, y se regirán por lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), art. 23 y 24, en el Código Civil, en el Código de Comercio y en las restantes normas civiles o mercantiles aplicables. Si usted tiene la condición de consumidor, el presente contrato se entenderá celebrado en el lugar en el que usted tenga su residencia habitual. Si usted tiene la condición de profesional o empresario, el presente contrato se entenderá celebrado en la localidad del domicilio social y/o establecimiento de la empresa/entidad.
XIII. MODIFICACIÓN.
La empresa/entidad se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes condiciones de contratación si concurren nuevas circunstancias económicas, comerciales, normativas y/o circunstancias extraordinarias que afecten a la venta del producto y/o prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos que justifiquen la modificación de las presentes condiciones. Las modificaciones unilaterales de las presentes condiciones por motivos justificados en ningún caso afectarán a las condiciones de contratación de aquellos productos, servicios o promociones que han sido contratados previamente a cualquier modificación.
XIV.RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD.
La empresa/entidad no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad de Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, la empresa/entidad haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
La empresa/entidad en ningún caso será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas, si este incumplimiento estuviese motivado razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se prolongarán en, al menos, el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolongara más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podría resolver estas condiciones de contratación.
XV.PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL.
RUBEN CASTRO ROMAN es titular del dominio y la página web www.tudivertaza.com. La marca comercial se encuentra debidamente registrada a nombre de RUBEN CASTRO ROMAN. Así mismo, la página web www. tudivertaza.com incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de RUBEN CASTRO ROMAN, y se encuentra protegida por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Por ello, el titular de los derechos prohíbe expresamente el uso o reproducción, parcial o total (por cualquier medio físico o electrónico), por parte de terceras personas, salvo que medie convenio o autorización por escrito en este sentido.
El acceso por parte del usuario a la página web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre la misma RUBEN CASTRO ROMAN ejercitará las acciones judiciales previstas legalmente contra quienes, a sabiendas y sin autorización, lleven a cabo cualquiera de los actos detallados.
XVI.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes para cuantas cuestiones pudieren suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la web y de sus servicios y contenidos, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones generales. En el caso de que el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan según lo previsto en la normativa de consumidores vigente, siendo en este caso el tribunal competente el del lugar del domicilio del consumidor o el del lugar del cumplimiento de la obligación.
XVII.DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos RGPD UE 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se le facilita la siguiente información del tratamiento de sus datos de carácter personal: Responsable: RUBEN CASTRO ROMAN NIF/CIF: 38100218M DIRECCIÓN: CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS, CP: 07007 PALMA, TELÉFONO: 667159969, EMAIL: tudivertaza@tudivertaza.com. FINALIDAD: En RUBEN CASTRO ROMAN tratamos la información que nos facilita con el fin de vender los productos contratados, realizar la facturación de los mismos y gestionar el envío de información y prospección comercial. Con el fin de poder ofrecerle los servicios de acuerdo con sus intereses, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga la relación comercial y no se solicite su supresión, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted. En cualquier caso, sus datos de carácter personal serán conservados mientras sean útiles para la finalidad indicada, y, en todo caso, durante los plazos legales y para el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. LEGITIMACIÓN: El tratamiento de sus datos de carácter personal está basado en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales, y en cualquier caso usted ha dado su consentimiento para tratar sus datos de carácter personal con uno o varios fines específicos, de conformidad con lo dispuesto en el RGPD UE 679/2016 (ART. 6.1.A. B) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre, (LOPDPGDD). Resulta de aplicación la Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002, artículos 20 y 21, para el envío de ofertas comerciales mediante telecomunicaciones. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe la obligación de facilitar los datos de carácter personal y en caso contrario no se puede prestar el servicio y/o vender el producto y/o facilitar la oferta solicitada. Existe obligación de facilitar el consentimiento para poder efectuar ofertas prospectivas y enviarle información comercial. DESTINATARIOS: Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a la Entidad, salvo obligación legal. No obstante le informamos que terceros proveedores pueden tener acceso a sus datos personales, en calidad de encargados de tratamiento, en el marco de la prestación de un servicio para la Entidad Responsable del Tratamiento. Además de lo anterior, la Entidad podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones ante las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente. No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. DERECHOS: Las personas interesadas tienen derecho a obtener el acceso a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos que ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Asimismo, y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso su información personal dejará de tratarse, para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. Cuando sea técnicamente posible, el interesado puede solicitar la portabilidad de sus datos a otro Responsable del Tratamiento. Para ejercitar estos derechos, de conformidad con la legislación vigente, los interesados pueden dirigirse por correo postal, adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad (DNI), a RUBEN CASTRO ROMAN en CALLE CARDENAL ROSSELL Nº60 BAJOS, CP: 07007 PALMA o al email tudivertaza@tudivertaza.com. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control: Agencia Española de Protección Datos (www.agpd.es). Procedencia de los Datos de Carácter Personal: el propio interesado.